通販事業で成功している企業には、お客様にリピート購入して頂くための仕組みが、必ず存在します。
　リピート購入が増えれば、その高い利益率によって会社の収益を安定させ、拡大していきます。
　しかし、お客様に満足していただけて、はじめてリピート購入へと繋がります。

　そのために通販企業は、お客様の満足度を向上を目的とした、様々な取り組みをおこなっています。
　購入回数などお客様の状態にあわせて、フォーロー内容や接触タイミングを細分化した顧客管理が
　代表的な取り組みです。

　ところが、顧客管理を仕組み化することなく、新規顧客の獲得だけに奔走する企業が目立ちます。
　これでは、新規のお客様がどんなに増えても、会社の収益は決して安定することはありません。
　リピートのお客様とは、ノウハウと仕組みに心を込めることで、出会うことができるのです。