大好評のうちに終了致しました。参加者の声はコチラ
お客様をファンへと導く力。
これは、新規顧客の獲得に高い広告費が掛かる通信販売業にとって
事業を継続して成長させるための必須の条件となります。
しかし、
年商10億円前後の規模で、お客様が定期的に継続して購入されている企業は
おそらく10社に1社あるかないか…。
これはこれまでセミナーやコンサルティングで多くの通販業に携わる方々と
お会いして相談を受けてきたわたしの経験から見た数字です。
『リピート率は90%を超えて高いのに、思ったほど利益がでません…』
『獲得したお客様が、3回以上商品を購入してくれません…』
『ほとんどのお客様が、1回・2回で定期購入をやめてしまいます…』
最近セミナー以外でも、こんなご相談を多くいただきます。
1部上場企業や老舗店などを含めた、驚くほど多くの企業が
通販業での黒字化以前に、「リピート購入」でつまずいているのです。
その結果として、
・リピートされないことで、商品の特徴や優位性を、極端に過小評価してしまっている企業、
・離反への不安から、値引きオファーが強いキャンペーンばかり実施している企業、
・すでに十分な顧客リストを持ちながらも、
なかなかお客様の離反を防止できずに、多額の広告出稿を続けてい企業、
・さらには、通信販売業からの撤退を検討する企業までいらっしゃいます。
リピート購入されないために、商品の安売りに走る企業、強引なセールストークによって
お客様が離れていくなど、自らリピートのハードルを上げている企業が驚くほどに多いのです。
しかも、このような企業のなかには、
継続して新たなお客様を獲得しており、商品自体も素晴らしいということが多く、
本当にもったいないと思うと同時に、非常に残念な気持ちになります。
お客様へ正しいアプローチをするだけで、必ずリピートして頂けるようになるのに…。
『100日でリピート率アップ 顧客管理の4原則とリピート設計図』は、
こうした悩みや問題を少しでも早く解消していただくことで、
年商10億からの更なる事業成長の達成にお役に立ちたいという想いからスタートしました。
コールセンターと定期購入制度をフル活用して、
お客様の声を聴くことで、継続して購入して頂ける仕組みをつくっていくための
「明日から実践できる」「売り込まない」顧客管理法をご紹介しております。
通販企業だけでなく1部上場企業や老舗小売店、広告代理店などの皆様にご参加いただいております。
このセミナーを受講することで、得られることは以下のとおりです。
実は、お客様にリピートして頂けない企業には
共通しているいくつかの原因があります。
それらのリピート購入をしないお客様の声をしっかりと聴き、
原因を把握して対応すれば、確実にお客様に届きます。 |
ところが、
『なぜお客様が離れていくのか、
まったくわからないのです…』
という方がたくさんいらっしゃいます。 |
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多くの方が、
「何がいけないのか」「どこを変えればいいのか」
わからないために、悩んでいるということがわかってきました。 |
なかでも、多いのは「フォローコール」のご相談です
フォローコールは、顧客管理の肝。
「フォローコールで継続率が決まる」
といっても決して言い過ぎではないくらい、重要だと考えています。
但し、購入回数や商品の使用状況にあわせたお客様の声を
聴かなければなりません。
つまり、「顧客属性別の顧客対応」と「全て一律の顧客対応」では、
その後の継続率にあきらかな違いがあります。 |
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例えば、新規のお客様は
『購入しただけで使用していない』
『すぐに効果を求める』
『定期購入を、少し後悔している』
『企業や商品のことを、まだよくわかっていない』
という特徴があります。
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実は、
今後継続してリピートして頂けるかどうかは、
初回購入から3週間以内のフォローコールでほぼ決まってしまいます。
このように、属性にあわせてどのようにアプローチするかを、
体系的にリピート設計図として構築していく必要があります。
ところが、初回フォローコールの重要性を認識されていない企業は意外と多いのです。
分かってはいても、何から始めたら良いかわからない方も少なくありません。
そこで、この顧客管理セミナーでは、
「収集」「分析」「育成」「発信」の4つの要素からなる顧客管理法と
「お客様が継続するフォローコール」を作成する為の「型」となる
リピート設計図をご紹介します。
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・定期購入による安定したリピート売上で、通販事業を成長させたい方
・お客様の購入回数が少なく、「リピート購入」でつまづいている方
・お客様に売り込まずにファンにする顧客管理業務をつくっていきたい方
特にこのような方にお勧めです
「新規獲得したお客様の多くが、3回以上購入しない…」
「お客様がリピート購入しない本当の理由がわからない…」
「DMやメルマガをやっているのにリピート率が悪く、もっと上げたい…」
「リピート率を上げたいが消耗品ではないので難しい…」
「フォローコールをしているがお客様に話を聞いてもらえない…」
※注意事項
総合通販をされている方には、一部当てはまらない内容もございます。
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大手通販企業時代に培ったデータ分析技術をもとに、収集・分析・育成・発信の
4つからなる顧客管理をベースとしたリピートプログラムを体系化し
新規獲得による売上の頭打ちに悩む一部上場企業や老舗店へのコンサルティングを行っている
高い客観姓を活かした、現状分析による課題解決力に定評がある
*次回の開催予定は未定となっております。
これまでに通販顧客管理セミナーを受講された方のご感想を紹介いたします。
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